إدارة تجربة العميل CX

إدارة تجربة العملاء هي منجم الذهب الجديد للمنظمات التي تتطلع إلى استمرارية أعمالها، ويتمثل المعيار الجديد اليوم في تقديم تجارب عملاء متباينة تقود مستويات جديدة من الولاء والإيرادات التي لم يسبق لها مثيل، ولسوء الحظ لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين لديهم معرفة كبيرة بتجربة العملاء، وبالتالي فإن الطلب على الأشخاص الذين لديهم معرفة بتجربة العملاء مرتفع للغاية.

تدرك المؤسسات وأصحاب العلامات التجارية أن سهولة تعامل العملاء أو معاناتهم مع الخدمات المقدمة هي أحد الأمور الهامة في الحفاظ على النمو والتقدم وربحية الشركة والقدرة على الاحتفاظ بالعملاء، لكن بحسب الدراسات فإنه يوجد 6% فقط من المنشآت تبدع في خلق تجربة استثنائية لعملائها.


قراءة المزيد

استخدامات إكسل في بيئة العمل

يعد مايكروسوفت إكسلMicrosoft Excel (ضمن حزمة Microsoft Office) أحد أهم البرامج التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات بسبب دوره الرئيس في العديد من القطاعات وقدرته الفائقة على أداء العمليات الحسابية القائمة على الصيغ والدوال وغيرها من الأنشطة التي قد تتطلب حسابات رياضية، إذ يعتمد هذا البرنامج على الجداول البيانية الأكثر استخداماً في الحسابات والأعمال، و تعتمد عليه الشركات لتعزيز الربحية و العمل بكفاءة وتحسين مستوى العمل باستخدام أفضل الأدوات لتحسين المخرجات، إذ يمكن من خلاله إنشاء وتنسيق المصنفات وإعداد الميزانيات والكثير من الوظائف التي ساعدت بتيسير الأعمال في الأقسام المختلفة في الشركات باعتباره برنامج أعمال شامل.

قراءة المزيد

التسويق عبر الفيسبوك Facebook Marketing

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ببساطة استخدام منصات وشبكات التواصل الاجتماعي لترويج وتسويق منتجات وخدمات الشركة بشكل فعال إذ أن العدد الإجمالي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في ازدياد كل عام، و يعدّ فيسبوك أحد أشهر منصات التسويق الالكترونية، نظراً لأن المنصة العملاقة نمت إلى أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط، وقد تم أيضاً توسيع شبكة فيسبوك الإعلانية لتناسب مجموعة واسعة من الأنشطة التجارية، حيث يتيح فيسبوك الوصول لفئة كبيرة ومستهدفة من كافة أنحاء العالم بتكلفة أقل وبوقت قصير جداً، حيث يعدّ من أقوى أدوات التسويق الالكتروني واستثمار جيد لمعظم الشركات سواءً كان الهدف هو الوصول لأكبر عدد من العملاء وزيادة وعيهم بالعلامة التجارية أو التسويق للخدمات المختلفة الذي بدوره سيزيد نسبة المبيعات بشكل ملحوظ، بغض النظر عن استخدام الطرق المجانية أو المدفوعة أو الممولة.

قراءة المزيد

الأمــن الـسيـبــرانــي،لـتعــزيــز مسـتـقــبل آمـــن الكـترونيا

نظرًا لأن الشركات تتجه أكثر نحو نماذج الأعمال الرقمية وتسعى إلى تطوير وتحسين خدماتها الكترونياُ، يتم إنشاء المزيد من البيانات الرقمية ومشاركتها بين المؤسسات والشركاء والعملاء عبر مختلف الوسائل التقنية، وأصبحت هذه المعلومات شريان الحياة للنظام الرقمي للأعمال وهي ذات قيمة متزايدة للمؤسسات إذ أن لها مميزات كبيرة في تحسين كفاءة العمل والتشغيل، ولم يعد التحول الرقمي رفاهية يمكن الاستغناء عنها في الوقت الحالي.

ولكن زيادة الرقمنة وتطبيق تقنيات التحول الرقمي تعني أيضاً أن الشركات تتعرض لتهديدات جديدة للأمن السيبراني ونقاط ضعف في البنية التحتية الرقمية، مما يجعل النهج الفعال للأمن السيبراني والخصوصية أكثر أهمية من أي وقت مضى لأن التطور التكنولوجي ينمو في بيئة مليئة بالتحديات، فنحن بحاجة إلى رؤية دقيقة لمواجهة المخاطر السيبرانية توضح القرارات المهمة التي يجب اتخاذها لتحقيق الأمان في عصر التهديدات الأمنية الرقمية لنبني مجتمعاً رقمياَ آمناَ وحتى نقلل من الخطر الكارثي المحتمل على المنظمات في حال نجحت تلك الهجمات الالكترونية.


قراءة المزيد

الذكاء الاصطناعي AI

ما هو الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence؟

الذكاء الاصطناعي هو أحد فروع علم الحاسوب، وإحدى الركائز الأساسية التي تقوم عليها صناعة التكنولوجيا في العصر الحالي و يرمز له كاختصار AI، وهو محاولة لتعليم الآلات محاكاة القدرات الذهنية البشرية وأنماط عملها، من أجل تسهيل حياة البشر وجعل الآلات تؤدي مهام كثيرة كانت تأخذ جهداً ووقتاً كبيراً من الإنسان، قد تكون هذه المهام بسيطة مثل التعرف على الأشياء في الصور وقد تكون أكثر تعقيداً وتتطلب المنطق والمعرفة مثل فهم اللغة والترجمة والتعرف على الكلام وصولاً إلى الأنظمة المتطورّة التي يمكنها إجراء محادثات تشبه المحادثات البشرية، أو المساعدة في تشخيص الحالات الصحية.


قراءة المزيد

منصة نشاطي التجاري على جوجل

يعّد النشاط التجاري على جوجل "Google My Business" أحد أكثر أدوات التسويق عبر الانترنت و طريقة مجانية تُمكّن الشركة من إدارة معلوماتها على جوجل للتعريف بعلامتها التجارية ونشر المعلومات الخاصة بها وزيادة فرصة الظهور للعملاء المحتملين والوصول لهم وعرض الملف الشخصي للعلامة التجارية، حيث يعتبر بمثابة ملف تعريفي عن طريق نشر معلومات الاتصال، ساعات العمل، الموقع الجغرافي للشركة، الخدمات المقدمة، ورابط الموقع الالكتروني، إذ يتيح امتلاك "Google My Business" للشركة زيادة فرصها لظهورها في محركات البحث وزيادة التقييمات الإيجابية إلى جانب المزايا الأخرى، إذ بدون حساب "Google My Business" ستفقد فرص ومبيعات حقيقية، وتم إنشاء Google My Business لربط الشركات بالمستهلكين المحليين مع الحاجة المتزايدة إلى دليل أكثر ذكاءً رقميًا. المساعدة في تعزيز التسويق عبر الإنترنت وثقافة التسوق الاستهلاكية.

قراءة المزيد
6 of 57 Blogs.