تدريب صفي(F2F) – ليبيا
اللغــة العـربيـة مع بعض المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية
شهادة صادرة من مجموعة الجهود المشتركة
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
4 محاور
25 –29 /05/2025م
برنـامـج تـدريـبـي - مـحـاكـاة التـركـيـز عـلى العمـلاء و تحـسـيـن تـجـربـة العـمـيـل - الكتروني
ثقافة التركيز على العملاء وبناء تجربة عميل مميزة
إدارة تجربة العملاء هي منجم الذهب الجديد للمنظمات التي تتطلع إلى إستمرارية أعمالها. ويتمثل المعيار الجديد اليوم في تقديم تجارب عملاء متباينة تقود مستويات جديدة من الولاء والإيرادات التي لم يسبق لها مثيل. ويعتبر كل من تجربة العملاء وتجربة الموظفين من أهم التوجهات مكاناً رائعاً للمديرين التنفيذيين ومحترفي CX / EX للتركيز على النهج الإستراتيجي للحفاظ على أهم أصولهم "الموظفين" حتى يتمكنوا من تقديم تجارب إستثنائية للعملاء.
تم تصميم برنامج الإحتراف في إدارة تجربة العملاء وقايس العائد لمدة أربع أيام للراغبين في تطوير المفاهيم لأفضل الممارسات والتقنيات والأساليب في مجال تجربة العملاء التي يتم نشرها في جميع أنحاء العالم.
كل شيء عن العميل يتغير مثل الدوافع، الإتصالات، التوقعات، الوقت والقوة الشرائية. وتأتي أحداث الحياة أقل توقعاً مما كانت عليه في الماضي، وفي حال هذه المنظمات لم تتماشى مع تلك التحولات حتماً ستفشل في بناء استراتيجيات استناداً إلى الحقائق والحياة الجديدة للعملاء الذين تخدمهم، لتبقى ذات صلة في سوق اليوم. لذلك إن القدرة على توفير التميز في تجربة العملاء هي عامل وهدف للمنظمات في رحلة التميز التشغيلي.
بطاقة معلومات النشاط
برنامج تدريبي
ملــخـص النــشاط
− تطوير إستراتيجية تجربة العملاء وكيفية موائمتها مع إستراتيجية العمل والتعاطف في دفع النمو المستدام وإعادة ربط المنظمة بهدفها الحقيقي.
− فهم العلوم وراء قياس تجربة العميل: صوت العميل والموظف والعمليات وشرح رسم خرائط رحلة العميل وتطبيقاتها العمليـة في بيئة العمل المؤسسي.
− تحديد المقاييس والقياسات الأكثر صلة بعائد الإستثمار على تجربة العملاء ووضع بنية أساسية وإستراتيجية قياس قوية.
− ثلاثية تجربة العملاء، البيانات التشغيلية والمالية لإظهار التأثير على مجالات مختلفة من الأعمال، وتصور عائد الإستثمار على تجربة العملاء والتواصل بشكل فعال مع فريق القيادة.
− العصف الذهني الجماعي.
− حالات وسيناريوهات عملية.
− نماذج مطبقة في خارطة رحلة العملاء.
− تطبيقات المحاور في بيئة عمل المشاركين.
− تقديم مهام وواجبات أثناء التدريب وبعده.
− قياس تقدم المشارك بشكل يومي من قبل المدرب والمنسق
− مديرو التسويق.
− مهندسي المبيعات.
− مديرو خدمة العملاء.
− محترفو CX والمديرون.
− مدراء العلامات التجارية.
− مديرو المبيعات والتسويق.
− الموارد البشرية ومدراء الأعمال.
− أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة.
− الرؤساء التنفيذيون والإدارة العليا.
− التوجه نحـو تجربة العملاء.
− إطار عمل تجربة العملاء.
− إستراتيجية تجربة العملاء.
− إدارة رحلة العميل وصوت العميل.
− المقاييس المستخدمة في تجربة العملاء.
− العائد على نمذجة الإستثمار في تجربة العملاء.
المحـور الأول: التوجه الى تجربة العملاء
المحـور الثاني: إطار تجربة العملاء
المحـور الثالث: إدارة رحلة العميل
المحـور الرابع: قياس العائد من إدارة تجربة العميل (CX-ROI)
إدارة تجربة العملاء هي منجم الذهب الجديد للمنظمات التي تتطلع إلى إستمرارية أعمالها. ويتمثل المعيار الجديد اليوم في تقديم تجارب عملاء متباينة تقود مستويات جديدة من الولاء والإيرادات التي لم يسبق لها مثيل. ويعتبر كل من تجربة العملاء وتجربة الموظفين من أهم التوجهات مكاناً رائعاً للمديرين التنفيذيين ومحترفي CX / EX للتركيز على النهج الإستراتيجي للحفاظ على أهم أصولهم "الموظفين" حتى يتمكنوا من تقديم تجارب إستثنائية للعملاء.
تم تصميم برنامج الإحتراف في إدارة تجربة العملاء وقايس العائد لمدة أربع أيام للراغبين في تطوير المفاهيم لأفضل الممارسات والتقنيات والأساليب في مجال تجربة العملاء التي يتم نشرها في جميع أنحاء العالم.
كل شيء عن العميل يتغير مثل الدوافع، الإتصالات، التوقعات، الوقت والقوة الشرائية. وتأتي أحداث الحياة أقل توقعاً مما كانت عليه في الماضي، وفي حال هذه المنظمات لم تتماشى مع تلك التحولات حتماً ستفشل في بناء استراتيجيات استناداً إلى الحقائق والحياة الجديدة للعملاء الذين تخدمهم، لتبقى ذات صلة في سوق اليوم. لذلك إن القدرة على توفير التميز في تجربة العملاء هي عامل وهدف للمنظمات في رحلة التميز التشغيلي.
