إدارة تجربة العميل CX

إدارة تـجربـة العـمـلاء هــي منـجـم الـذهب الجديد للمـنظمات التي تـتطـلع إلى استـمـراريـة أعمـالها، ويتـمثل المعيـار الجـديـد اليـوم فـي تقـديم تـجـارب عمـلاء متـباينـة تـقـود مسـتويـات جـديـدة مـن الولاء والإيرادات التي لم يـسـبق لهـا مثـيل، ولسـوء الحـظ لا يوجد الكثـير من الأشخـاص الذيـن لديـهم معـرفة كبيـرة بتـجربـة العمـلاء، وبالتـالي فإن الطلـب عـلى الأشـخاص الذين لديهـم معـرفة بتجـربة العمـلاء مرتـفع للـغاية، حيـث تـدرك المـؤسـسات وأصـحاب العـلامـات التجـارية أن سهـولة تعـامل العمـلاء أو معاناتـهـم مـع الخـدمـات المـقـدمة هـي أحـد الأمـور الهـامـة فـي الحـفــاظ عـلى النـمــو والـتــقدم وربحيـة الشـركـة والقـدرة عـلى الاحتـفـاظ بالعمـلاء، لكـن بحـسب الدراسـات فإنه يـوجـد 6% فقط من المنشآت تبـدع في خـلق تـجربة استثـنائية لعمـلائها.


قراءة المزيد

استخدامات إكسل في بيئة العمل

يـعد مايـكـروســوفت إكـسـل Microsoft Excel (ضمـن حـزمـة Microsoft Office) أحد أهم البرامج التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات بسبب دوره الرئيس في العديد من القطاعات وقدرته الفائقة على أداء العمليات الحسابية القائمة على الصيغ والدوال وغيرها من الأنشطة التي قد تتطلب حسابات رياضية، إذ يعتمد هذا البرنامج على الجداول البيانية الأكثر استخدامًا في الحسابات والأعمال، و تعتمد عليه الشركات لتعزيز الربحية و العمل بكفاءة وتحسين مستوى العمل باستخدام أفضل الأدوات لتحسين المخرجات، إذ يمكن من خلاله إنشاء وتنسيق المصنفات وإعداد الميزانيات والكثير من الوظائف التي ساعدت بتيسير الأعمال في الأقسام المختلفة في الشركات باعتباره برنامج أعمال شامل.

قراءة المزيد

التسويق عبر الفيسبوك

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو ببساطة استخدام منصات وشبكات التواصل الاجتماعي لترويج وتسويق منتجات وخدمات الشركة بشكل فعال إذ أن العدد الإجمالي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في ازدياد كل عام، و يعّد فيسبوك أحد أشهر منصات التسويق الالكترونية، نظرًا لأن المنصة العملاقة نمت إلى أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط، وقد تم أيضًا توسيع شبكة فيسبوك الإعلانية لتناسب مجموعة واسعة من الأنشطة التجارية، حيث يتيح فيسبوك الوصول لفئة كبيرة ومستهدفة من كافة أنحاء العالم بتكلفة أقل وبوقت قصير جداً، حيث يعد من أقوى أدوات التسويق الالكتروني واستثمار جيد لمعظم الشركات سواء كان الهدف هو الوصول لأكبر عدد من العملاء وزيادة وعيهم بالعلامة التجارية أو التسويق للخدمات المختلفة الذي بدوره سيزيد نسبة المبيعات بشكل ملحوظ، بغض النظر عن استخدام الطرق المجانية أو المدفوعة أو الممولة.

قراءة المزيد

الأمــن الـسيـبــرانــي،لـتعــزيــز مسـتـقــبل آمـــن الكـترونيا

نظرا لأن الشركات تتجه أكثر نحو نماذج الأعمال الرقمية وتسعى إلى تطوير وتحسين خدماتها الكترونيًا يتم إنشاء المزيد من البيانات الرقمية ومشاركتها بين المؤسسات والشركاء والعملاء عبر مختلف الوسائل التقنية، وأصبحت هذه المعلومات شريان الحياة للنظام الرقمي للأعمال وهي ذات قيمة متزايدة للمؤسسات إذ أن لها مميزات كبيرة في تحسين كفاءة العمل والتشغيل، ولم يعد التحول الرقمي رفاهية يمكن الاستغناء عنها في الوقت الحالي، ولكن زيادة الرقمنة وتطبيق تقنيات التحول الرقمي تعني أيضًا أن الشركات تتعرض لتهديدات جديدة للأمن السيبراني ونقاط ضعف في البنية التحتية الرقمية، مما يجعل النهج الفعال للأمن السيبراني والخصوصية أكثر أهمية من أي وقت مضى

قراءة المزيد

الذكاء الاصطناعي AI

الذكاء الاصطناعي هو أحد فروع علم الحاسـوب، وإحدى الركائز الأساسية التي تقوم عليها صناعة التكنولوجيا في العصر الحالي و يرمز له كاختصار AI، وهو محاولة لتعليم الآلات محاكاة القدرات الذهنية البشرية وأنماط عملها، من أجل تسهـيل حيـاة البشـر وجـعل الآلات تـؤدي مهـام كثـيرة كـانـت تأخذ جهدًا ووقتًا كبيرًا من الإنسان، قد تكون هذه المهام بسيطة مثل التعرف على الأشياء في الصـور وقـد تكــون أكثر تعقـيدًا تتــطـلب المنطـق والمعـرفة مثـل فهـم الـلغة والتـرجمة والتعـرف على الـكـلام وصولا الى الأنظمة المتطورّة التي يمكـنها إجـراء محـادثـات تشـبه المحـادثـات البشـريــة، أو المـسـاعدة فـي تشـخـيص الحـالات الصحيـة.


قراءة المزيد

منصة نشاطي التجاري على جوجل

يعّد النشاط التجاري على جوجل "Google My Business" أحد أكثر أدوات التسويق عبر الانترنت و طريقة مجانية تُمكن الشركة من إدارة معلوماتها على جوجل للتعريف بعلامتها التجارية ونشر المعلومات الخاصة بها وزيادة فرصة الظهور للعملاء المحتملين والوصول لهم وعرض الملف الشخصي للعلامة التجارية، حيث يعتبر بمثابة ملف تعريفي عن طريق نشر معلومات الاتصال، ساعات العمل، الموقع الجغرافي للشركة، الخدمات المقدمة، ورابط الموقع الالكتروني، إذ يتيح امتلاك "Google My Business" للشركة زيادة فرصها لظهورها في محركات البحث وزيادة التقييمات الإيجابية إلى جانب المزايا الأخرى، إذ بدون حساب "Google My Business" ستفقد فرص ومبيعات حقيقية، وتم إنشاء Google My Business لربط الشركات بالمستهلكين المحليين مع الحاجة المتزايدة إلى دليل أكثر ذكاء رقميا و المساعدة في تعزيز التسويق عبر الإنترنت وثقافة التسوق الاستهلاكية.

قراءة المزيد
12 of 15 Blogs.