برنامج تدريبي - تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء

إن المبدأ الرئيسي للذكاء الاصطناعي هو أن يحاكي ويتخطى الطريقة التي يستوعب ويتفاعل بها البشر مع العالم من حولنا من خلال مبدأ التعلم الآلي لتحقيق ما هو ابعد من الذكاء الاصطناعي وهو الذكاء الاصطناعي التوليدي. الأمر الذي أصبح سريعًا الركيزة الأساسية لتحقيق الابتكار في نماذج الاعمال التي تتعرف على أنماط البيانات بما يُمكّن من عمل التنبؤات، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي إضافة قيمة إلى أعمال المؤسسات اليوم من خلال توفير فهم أكثر شمولية لفيض البيانات المتوفرة، والاعتماد على التنبؤات من أجل أتمتة المهام ذات التعقيد الشديد فضلا عن المهام المعتادة، لا سيما أن ما يشهده العالم من تطور رقمي وتقني يحتم المضي في هذا الجانب لضمان منظومة أعمال متكاملة ومتناغمة، و من خلال مشاركتك في البرنامج التدريبي مع مجموعة الجهود المشتركة ستتعرف على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها في ايجاد تفكير ونظرة مهنية تتمحور حول تجربة العميل وتقديم أفضل الممارسات في التركيز على زيادة ولاء العميل وكيفية الحصول على ملاحظات العملاء ومعالجتها بكل سهولة ويسر وأقل وقت ممكن، حيث يعتبر الذكاء الاصطناعي ميزة إستراتيجية حتمية وتنافسية، تعمل على الحصول على كفاءة أكبر قادرة على تعزيز تجربة العميل من خلال إنجاز المزيد من المهام في وقت أقل، والتنبؤ بنتائج الأعمال لزيادة الربحية والحد من تسرب العملاء من خلال توقع احتياجاتهم وأولوياتهم وتقديم تجربة أكثر سلاسة لهم، وسيمتاز البرنامج بالتركيز على اهم الجوانب العملية واستعراض الممارسات المثلى في موضوع البرنامج التدريبي، ومحاولة إدخال بعض من التمارين ولعب الأدوار، مع التعليقات من المشاركين والإندماج بين المشارك والمدرب.

بطاقة معلومات البرنامج

الكتروني - Live
اللغــة العـربيـة مع بعض المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية
شهادة الكترونية صادرة من مجموعة الجهود المشتركة
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
4 محاور تدريبية
برنامج تدريبي - 5 أيام، 15 ساعة
27 - 01 - 2024
يحدد قبل أسبوع من تاريخ الانعقاد

في نهاية البرنامج التدريبي يجـب ان يكون المشاركين قادرين على ربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل وزيادة ولائه الى منظمته من خلال الإلمام بكل مما يلي:

− التطبيقات والمفاهيم العملية والعلمية لاستراتيجية ادارة تجربة العميل وأثرها على تعزيز مفاهيم الولاء.

− مفهوم الذكاء الاصطناعي واستخدام تطبيقاته لتكون وفق الممارسات المثلى لتحقيق تجربة عميل متميزة.

− الحرص على اختيار تطبيق الذكاء الاصطناعي الأفضل وفق ما يلائم طبيعة عمل المنشأة واستراتيجية خدمة العملاء لديها.

− تمكين الأشخاص الذين يقومون على خدمة العملاء في كل نقطة من نقاط الإتصال الرئيسية على طول رحلة التواصل مع العميل.

− التحسين من تجربة العميل وتعزيز الإنتاجية لما تضيفه تطبيقات الذكاء الاصطناعي من ميزات إلى عمليات الأعمال المتعارف عليها بين لمنشآت.

− الفوائد التي ستعود على المنشأة من خلال استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل وزيادة ولائه من خلال ما توفره من وقت وجهد وعدة اجراءات ستصبح المنشأة بغنى عنها مستقبلاً، ومايقابلها من تحديات ومخاطر.


− أسلوب العصف الذهني.

− أسلوب السـيـنـاريـوهــات.

− أسلوب تـمـاريـن وأنـشـطـة الفـريـق.

− أسلوب تقديم الحلول والممارسات.

− أسلوب تـقـديـم مـهـام وواجـبــات أثـنـاء التـدريــب وبــعــده.

− أسلوب تمارين لعب الأدوار والتدريبات الجماعية وتبادل الخبرات.

− أسلوب قياس تقدم المشارك بشكل يومي من قبل المدرب والمنسق.

− إجراء مشروع عملي يستخدم احدى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في خدمة العميل.


− مدراء خدمة العملاء.

− مدراء العلامة التجارية.

− متـخـصصون تـطـويــر الأعـمــال.

− مـتـخصصون التـسـويـق والمـبـيــعــات.

− أصحاب الأعـمـال الصغـيـرة والمـتـوسـطــة.

− مدراء ومحترفون إدارة وتطـويـر برامج الولاء.

− متخصصون خدمة العملاء والعناية بالعملاء.

− مـدراء ومحـتـرفـون إدارة وتـطـويـر تجربة العملاء.


− جدارة مـمـارسـة تـطـبـيـقات الـذكـاء الاصـطـنـاعـي.

− جدارة تـحـسـين العمـلـيات من خـلال توظـيـف الـذكـاء الاصـطـنـاعي.

− جدارة تحسين تجربة العميل باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

− جدارة المحافظة على العميل وزيادة ولاءه بربطها في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

− جدارة تطوير الأعمال و زيادة معايير الأداء للمؤسسة (مثلا الارباح, الحصة السوقية, الانتشار،......الخ).



المحور الأول: استراتيجية ادارة تجربة العميل CX
وبناء ثقافة تـتـمـحور حـول التـركـيـز عـلى العـمـلاء.

الــمــحــــور الــثــاني: الــذكـاء الإصــــطـــــنــــاعـــي (AI).

المحور الثالث: الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة العملاء.

المحور الرابع: النتائج المتوقعة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في ادارة تجربة العملاء.


إن المبدأ الرئيسي للذكاء الاصطناعي هو أن يحاكي ويتخطى الطريقة التي يستوعب ويتفاعل بها البشر مع العالم من حولنا من خلال مبدأ التعلم الآلي لتحقيق ما هو ابعد من الذكاء الاصطناعي وهو الذكاء الاصطناعي التوليدي. الأمر الذي أصبح سريعًا الركيزة الأساسية لتحقيق الابتكار في نماذج الاعمال التي تتعرف على أنماط البيانات بما يُمكّن من عمل التنبؤات، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي إضافة قيمة إلى أعمال المؤسسات اليوم من خلال توفير فهم أكثر شمولية لفيض البيانات المتوفرة، والاعتماد على التنبؤات من أجل أتمتة المهام ذات التعقيد الشديد فضلا عن المهام المعتادة، لا سيما أن ما يشهده العالم من تطور رقمي وتقني يحتم المضي في هذا الجانب لضمان منظومة أعمال متكاملة ومتناغمة، و من خلال مشاركتك في البرنامج التدريبي مع مجموعة الجهود المشتركة ستتعرف على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها في ايجاد تفكير ونظرة مهنية تتمحور حول تجربة العميل وتقديم أفضل الممارسات في التركيز على زيادة ولاء العميل وكيفية الحصول على ملاحظات العملاء ومعالجتها بكل سهولة ويسر وأقل وقت ممكن، حيث يعتبر الذكاء الاصطناعي ميزة إستراتيجية حتمية وتنافسية، تعمل على الحصول على كفاءة أكبر قادرة على تعزيز تجربة العميل من خلال إنجاز المزيد من المهام في وقت أقل، والتنبؤ بنتائج الأعمال لزيادة الربحية والحد من تسرب العملاء من خلال توقع احتياجاتهم وأولوياتهم وتقديم تجربة أكثر سلاسة لهم، وسيمتاز البرنامج بالتركيز على اهم الجوانب العملية واستعراض الممارسات المثلى في موضوع البرنامج التدريبي، ومحاولة إدخال بعض من التمارين ولعب الأدوار، مع التعليقات من المشاركين والإندماج بين المشارك والمدرب.