في نهاية البرنامج التدريبي يجـب ان يكون المشاركين قادرين على ربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل وزيادة ولائه الى منظمته من خلال الإلمام بكل مما يلي:

− التطبيقات والمفاهيم العملية والعلمية لاستراتيجية ادارة تجربة العميل وأثرها على تعزيز مفاهيم الولاء.

− مفهوم الذكاء الاصطناعي واستخدام تطبيقاته لتكون وفق الممارسات المثلى لتحقيق تجربة عميل متميزة.

− الحرص على اختيار تطبيق الذكاء الاصطناعي الأفضل وفق ما يلائم طبيعة عمل المنشأة واستراتيجية خدمة العملاء لديها.

− تمكين الأشخاص الذين يقومون على خدمة العملاء في كل نقطة من نقاط الإتصال الرئيسية على طول رحلة التواصل مع العميل.

− التحسين من تجربة العميل وتعزيز الإنتاجية لما تضيفه تطبيقات الذكاء الاصطناعي من ميزات إلى عمليات الأعمال المتعارف عليها بين لمنشآت.

− الفوائد التي ستعود على المنشأة من خلال استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل وزيادة ولائه من خلال ما توفره من وقت وجهد وعدة اجراءات ستصبح المنشأة بغنى عنها مستقبلاً، ومايقابلها من تحديات ومخاطر.

− أسلوب العصف الذهني.

− أسلوب السـيـنـاريـوهــات.

− أسلوب تـمـاريـن وأنـشـطـة الفـريـق.

− أسلوب تقديم الحلول والممارسات.

− أسلوب تـقـديـم مـهـام وواجـبــات أثـنـاء التـدريــب وبــعــده.

− أسلوب تمارين لعب الأدوار والتدريبات الجماعية وتبادل الخبرات.

− أسلوب قياس تقدم المشارك بشكل يومي من قبل المدرب والمنسق.

− إجراء مشروع عملي يستخدم احدى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في خدمة العميل.

− مدراء خدمة العملاء.

− مدراء العلامة التجارية.

− متـخـصصون تـطـويــر الأعـمــال.

− مـتـخصصون التـسـويـق والمـبـيــعــات.

− أصحاب الأعـمـال الصغـيـرة والمـتـوسـطــة.

− مدراء ومحترفون إدارة وتطـويـر برامج الولاء.

− متخصصون خدمة العملاء والعناية بالعملاء.

− مـدراء ومحـتـرفـون إدارة وتـطـويـر تجربة العملاء.

− جدارة مـمـارسـة تـطـبـيـقات الـذكـاء الاصـطـنـاعـي.

− جدارة تـحـسـين العمـلـيات من خـلال توظـيـف الـذكـاء الاصـطـنـاعي.

− جدارة تحسين تجربة العميل باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

− جدارة المحافظة على العميل وزيادة ولاءه بربطها في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

− جدارة تطوير الأعمال و زيادة معايير الأداء للمؤسسة (مثلا الارباح, الحصة السوقية, الانتشار،......الخ).

المحور الأول: استراتيجية ادارة تجربة العميل CX
وبناء ثقافة تـتـمـحور حـول التـركـيـز عـلى العـمـلاء.

الــمــحــــور الــثــاني: الــذكـاء الإصــــطـــــنــــاعـــي (AI).

المحور الثالث: الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة العملاء.

المحور الرابع: النتائج المتوقعة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في ادارة تجربة العملاء.