برنامج تدريبي - الإدارة الاستراتيجية لحسابات العملاء

إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا، يقدم هذا البرنامج نهجًا فريدًا في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة، كما أن هذا البرنامج يرسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضاه وولاءه وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، يشمل هذا التدريب اساسيات خدمة العملاء, المهارات الاساسية لإدارة حسابات كبار العملاء ، وقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمعرفة والثقة التي يحتاجونها للتغلب على الاعتراضات، وإغلاق المزيد من المبيعات، و تحسين إدارة حسابات العملاء، يتم التركيز بشكل خاص على تطوير تقنيات الإقناع ، واستراتيجيات التفاوض في المبيعات و الإدارة الممتازة لحسابات كبار العملاء، وسيساعد البرنامج التدريبي المشاركين على زيادة الإيرادات من خلال التركيز علىى المبيعات وزيادة نسب الفوز التنافسية وخسارة أقل لفرص البيع وقدرته على تطبيق نهج منظم ومثبت لمتابعة الفرص وكسبها، ومساعدة فريق المبيعات على التفكير وفهم العملاء ، وزيادة قدرة المشاركين على التركيز على متابعة الفرص ذات القيمة الأعلى والفوز بها، وايصال المشاركين الى قناعة والعمل بعقلية الفوز بالعملاء للفوز بالمبيعات.

بطاقة معلومات البرنامج

الكتروني - Live
اللغــة العـربيـة مع بعض المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية
شهادة صادرة من مجموعة الجهود المشتركة
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
6 محاور تدريبية
برنامج تدريبي - 5 أيام، 15 ساعة
12 -05 - 2024م
05:00 مساًء لغاية 08:00 مساًء بتوقيت مكة المكرمة

ملخص البرنامج التدريبي

في نهاية التدريب يجب أن يكون المشاركين قادرين وملمين بما يلي:

- احتواء العميل صعب المراس والمزاج والسلوك من خلال الاستراتيجيات والأساليب الفاعلة.

- وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية.

- تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية وتحديد وترتيب أولويات الحسابات لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية.

- فهم فلسفة رجل المبيعات كشريك عمل في تحقيق النجاح والفوز البيعي ودوره في تعزيز العلاقة ونموها مع العملاء والاحتفاظ بالعلاقات مع العملاء.

- تحديد الفرق بين المبيعات العادية والمبيعات من منظور كبار العملاء، وكيف يمكن تطوير المهارات اللازمة لإدارة حسابات كبار العملاء بطريقة فعّالة.

- التفكير بشكل استراتيجي وتطبيق تخطيط العلاقات، و أيضًا كيف تصبح قائدًا في إدارة النمو بالإضافة إلى فِهم ما هي الصفات التي يتميزون بها مديرو التطوير.

- التعرف على دور الشركة، ومن هم كبار العُملاء وما المقصود بهم، وما هي المراحل الخمس لإدارة كبار العملاء التي يجب معرفتها و أيضًا مكونات الإدارة الرئيسية.

− أسلوب السيناريوهات.

− أسلوب العصف الذهني.

− أسلوب تمارين وأنشطة الفريق.

− أسلوب تقديم الحلول والممارسات.

− أسلوب تمارين لعب الأدوار والتدريبات الجماعية وتبادل الخبرات.


− إدارة المبيعات.

− إدارة خدمة العملاء.

− أخصائي خدمة العملاء.

− القائمين على إدارة حسابات العملاء.

- جدارة الإقناع.

- جدارة دراسة العملاء.

- جدارة إدارة الخدمات.

- جدارة مهارات التواصل.

- جدارة إعداد تقارير الأداء.

- جدارة ادارة تجربة العملاء.

- جدارة تخطيط حساب العملاء.

- جدارة الحفاظ على ولاء العملاء.

- جدارة نماذج تصنيف حساب العملاء.


المحور الأول: العمليـة البيعيـة الحديثة

المحور الثاني: تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية

المحور الثالث : تحليل حساب العملاء

المحور الرابع: نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي

المحور الخامس: عملية التخطيط للحسابات الاستراتيجية

المحور السادس : إدارة الحساب وإدارة الخدمات

إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا، يقدم هذا البرنامج نهجًا فريدًا في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة، كما أن هذا البرنامج يرسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضاه وولاءه وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، يشمل هذا التدريب اساسيات خدمة العملاء, المهارات الاساسية لإدارة حسابات كبار العملاء ، وقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتزويد المشاركين بالمعرفة والثقة التي يحتاجونها للتغلب على الاعتراضات، وإغلاق المزيد من المبيعات، و تحسين إدارة حسابات العملاء، يتم التركيز بشكل خاص على تطوير تقنيات الإقناع ، واستراتيجيات التفاوض في المبيعات و الإدارة الممتازة لحسابات كبار العملاء، وسيساعد البرنامج التدريبي المشاركين على زيادة الإيرادات من خلال التركيز علىى المبيعات وزيادة نسب الفوز التنافسية وخسارة أقل لفرص البيع وقدرته على تطبيق نهج منظم ومثبت لمتابعة الفرص وكسبها، ومساعدة فريق المبيعات على التفكير وفهم العملاء ، وزيادة قدرة المشاركين على التركيز على متابعة الفرص ذات القيمة الأعلى والفوز بها، وايصال المشاركين الى قناعة والعمل بعقلية الفوز بالعملاء للفوز بالمبيعات.