في نهاية التدريب يجب أن يكون المشاركين قادرين وملمين بما يلي:

- احتواء العميل صعب المراس والمزاج والسلوك من خلال الاستراتيجيات والأساليب الفاعلة.

- وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية.

- تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية وتحديد وترتيب أولويات الحسابات لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية.

- فهم فلسفة رجل المبيعات كشريك عمل في تحقيق النجاح والفوز البيعي ودوره في تعزيز العلاقة ونموها مع العملاء والاحتفاظ بالعلاقات مع العملاء.

- تحديد الفرق بين المبيعات العادية والمبيعات من منظور كبار العملاء، وكيف يمكن تطوير المهارات اللازمة لإدارة حسابات كبار العملاء بطريقة فعّالة.

- التفكير بشكل استراتيجي وتطبيق تخطيط العلاقات، و أيضًا كيف تصبح قائدًا في إدارة النمو بالإضافة إلى فِهم ما هي الصفات التي يتميزون بها مديرو التطوير.

- التعرف على دور الشركة، ومن هم كبار العُملاء وما المقصود بهم، وما هي المراحل الخمس لإدارة كبار العملاء التي يجب معرفتها و أيضًا مكونات الإدارة الرئيسية.

− أسلوب السيناريوهات.

− أسلوب العصف الذهني.

− أسلوب تمارين وأنشطة الفريق.

− أسلوب تقديم الحلول والممارسات.

− أسلوب تمارين لعب الأدوار والتدريبات الجماعية وتبادل الخبرات.

− إدارة المبيعات.

− إدارة خدمة العملاء.

− أخصائي خدمة العملاء.

− القائمين على إدارة حسابات العملاء.

- جدارة الإقناع.

- جدارة دراسة العملاء.

- جدارة إدارة الخدمات.

- جدارة مهارات التواصل.

- جدارة إعداد تقارير الأداء.

- جدارة ادارة تجربة العملاء.

- جدارة تخطيط حساب العملاء.

- جدارة الحفاظ على ولاء العملاء.

- جدارة نماذج تصنيف حساب العملاء.

المحور الأول: العمليـة البيعيـة الحديثة

المحور الثاني: تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية

المحور الثالث : تحليل حساب العملاء

المحور الرابع: نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي

المحور الخامس: عملية التخطيط للحسابات الاستراتيجية

المحور السادس : إدارة الحساب وإدارة الخدمات