إدارة المبيعات وحسابات الزبائن

− فهم فلسفة رجل المبيعات كشريك عمل في تحقيق النجاح والفوز البيعي ودوره في تعزيز العلاقة ونموها مع العملاء والاحتفاظ بالعلاقات مع العملاء.

− قيادة عملية الفوز ووضع استراتيجيات للفوز بأهم فرص المبيعات باستمرار وبيع رؤية مقنعة من خلال الإجابة على الأسئلة القيمة.

− قدرتهم على النجاح مع صنّاع القرار والاستجابة والتغلب على الاعتراضات الشائعة وتحديد أفضل الفرص واستخدام الموارد اللازمة لكسبها.

− منهجيات وأساليب إنشاء خطط عمل لاقتناص الفرص من مختلف مستويات الأولوية وتعظيم الدافع والطاقة والتنفيذ للفوز بأهم مبيعاتهم وتطبيق المراحل البيعية الفعّالة.

− وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية.

− تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية و تحديد وترتيب أولويات الحسابات لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية.

− التفكير بشكل استراتيجي وتطبيق تخطيط العلاقات، و أيضًا كيف تصبح قائدًا في إدارة النمو بالإضافة إلى فِهم ما هي الصفات التي يتميزون بها مديرو التطوير.

− أساليب المتابعة مع العملاء والتعامل مع اعتراضاتهم والاجابة عليها وتعزيز ثقة رجال المبيعات لتقديم أنفسهم والآخرين ومنظمتهم للعملاء ومهارات التعرف على احتياجات العملاء.

− تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية ودعم استخدام أبعاد الربح لأية استراتيجية تتعلق بولاء العملاء وتطوير برامج ولاء العملاء الفعالة: معرفة ما يجب تفاديه وطرق التحسين.

− أسلوب العصف الذهني.

− إسلوب تمارين وأنشطة الفريق.

− أسلوب دراسات الحالة من الواقع.

− أسلوب تطوير مادة تدريبية تفاعلية.

− أسلوب اكتساب خبرات من تجارب المشاركين.

− أخصائي خدمة العملاء.

− العاملين في إدارة المبيعات .

− العاملين في ادارة التسويق.

− العاملين في إدارة خدمة العملاء .

− القائمين على إدارة حسابات العملاء.

− التوجه نحو التركيز على العملاء.

− تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه.

− طرق وأساليب التفاوض على المبيعات.

− انطلاقة المبيعات في ظل تجربة العملاء.

− أساليب التغلب على اعتراضات العملاء.

− إدارة الحسابات وتحليل وإدارة محفظة العميل.

− صناعة الفرص البيعية وتعظيم ولاء ورضا العملاء.

− استراتيجية النمو بالعلاقات للفوز بتحقيق اعلى نسبة مبيعات.

المحور الأول: تطور العملية البيعية

المحور الثاني: العمليـة البيعيـة الحديثة

المحور الثالث: ممارسات انطلاقة المبيعات

المحور الرابع: فريق المبيعات شركاء الفوز

المحور الخامس: إدارة حسابات العملاء

المحور السادس : تحليل حساب العملاء

المحور السابع: عملية التخطيط للحسابات الاستراتيجية

المحور الثامن: خدمة العملاء لتحقيق رضاهم وتعظيم ولائهم