"دور مراقبة الجودة في رضا العملاء" برنامج تدريبي بتنفيذ مجموعة الجهود وبمشاركة كوادر آسياسيل في العراق
2025-07-09
انطلق في العراق البرنامج التدريبي المتخصص "دور مراقبة الجودة في رضا العملاء" بمشاركة فاعلة من كوادر شركة آسياسيل، وبتنفيذ وتنظيم مهني من مجموعة الجهود للتدريب والاستشارات، والتي حرصت من خلال هذا البرنامج على نقل خبراتها الواسعة في بناء القدرات المؤسسية وتطوير الموارد البشرية، بما يعزز من فعالية أداء المؤسسات الخدمية ويرتقي بمستوى رضا العملاء كأحد أبرز مؤشرات التميز المؤسسي في السوق العراقي.
وقد جاء البرنامج ليعكس فهماً عميقاً للدور الحيوي الذي تلعبه مراقبة الجودة في تعزيز تجربة العميل، حيث تم تصميم محتوى تدريبي تفاعلي يجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية، ويستند إلى منهجيات عالمية في تحليل تجربة العميل ورسم خريطة نقاط الاتصال الحرجة معه، مما يمكّن المشاركين من تطوير أدوات قياس دقيقة ومرنة ترتبط ارتباطاً وثيقاً بمستوى الرضا العام عن الخدمة، ومن خلال سلسلة من الوحدات التدريبية المتكاملة، تمكّن المشاركون من فهم العلاقة المباشرة بين جودة العمليات الداخلية وولاء العميل، مع القدرة على تقييم الأداء بناءً على مؤشرات أداء رئيسية مصممة بعناية لهذا الغرض.
حرصت مجموعة الجهود، بصفتها الجهة المنظمة والمنفذة، على تقديم تجربة تدريبية عالية القيمة من خلال توظيف مدربين ذوي خبرة وبيئة تعليمية قائمة على التفاعل العملي، حيث تم تدريب المشاركين على تصميم أطر مراقبة جودة مخصصة تتناسب مع السياق التشغيلي لآسياسيل، إلى جانب استخدام أدوات وتقنيات رقمية حديثة تعزز فعالية الرصد والتحليل وتدعم متخذي القرار في إدارة الأداء بكفاءة. كما ركز البرنامج على بناء مهارات تحليل التغذية الراجعة الواردة من العملاء، ودمج نتائجها في منظومة تحسين مستدامة تضمن رفع مستوى الخدمة والاستجابة السريعة لاحتياجات المشتركين.
الخطة التدريبية لمجموعة الجهود 2025
اكتشف خطتنا التدريبية المصممة خصيصًا لك لتحقيق أقصى استفادة. لا تفوت الفرصة لقراءة التفاصيل كاملة
تعرف اكثرتميز البرنامج بتناوله لعدد من المحاور المحورية أبرزها أهمية إرساء ثقافة مؤسسية تضع العميل في مركز الاهتمام، وتعزيز دور الموظفين باعتبارهم سفراء الجودة في المؤسسة، فضلاً عن تمكينهم من ممارسة دورهم الرقابي والتقييمي بما يتماشى مع أهداف المؤسسة وقيمها الجوهرية، كما تم تدريب المشاركين على إعداد تقارير فعالة حول نتائج مراقبة الجودة وكيفية عرضها أمام أصحاب العلاقة بطريقة احترافية تساعد على توضيح الفجوات وتقديم مقترحات عملية لمعالجتها.
وقد تم خلال البرنامج استعراض رحلات العملاء وتحليل نقاط التماس المختلفة التي يمر بها المشترك خلال تعامله مع الخدمات، وتحديد أهمها من حيث التأثير على الرضا، مع تدريب الفرق على تطوير أدوات قياس مبنية على مؤشرات رقمية قابلة للتحليل والتطوير، كما تم تسليط الضوء على تقنيات التواصل الداخلي لنقل نتائج المراقبة إلى الأقسام المعنية وإدراجها في خطط التحسين المؤسسية، مما يضمن تحقيق التكامل بين كافة مستويات العمل.
ويأتي تنظيم هذا البرنامج من قبل مجموعة الجهود كجزء من رؤيتها الهادفة إلى دعم المؤسسات في المنطقة على بناء أنظمة جودة متكاملة وتفعيل دور الموظف في تقديم قيمة مضافة للعميل، إذ تؤمن المجموعة بأن بناء ثقافة مؤسسية قائمة على مراقبة الجودة والاهتمام بالعميل هو استثمار استراتيجي يعزز تنافسية المؤسسة ويضمن استدامة أدائها، وقد أعرب المشاركون في البرنامج عن تقديرهم للمحتوى العلمي المتميز والمخرجات التطبيقية التي حصلوا عليها، والتي ستسهم بلا شك في تطوير منظومة الجودة وتحقيق رضا العملاء بشكل أكثر فاعلية واستدامة.
