انطلاق برنامج تحسين إجراءات العمل لموظفي الشركة العامة للكهرباء بتنظيم من مجموعة الجهود
2025-11-30
عمان - الأردن، انطلقت فعاليات البرنامج التدريبي المتخصص في تحسين إجراءات العمل لموظفي الشركة العامة للكهرباء بتنظيم مجموعة الجهود وبالتعاون مع شركة الجيك للطاقة الليبية، في خطوة تعكس التزام الجهات المشاركة بالارتقاء بكفاءة الأعمال وتعزيز قدرة الكوادر على تبنّي أساليب حديثة في تحسين الأداء التشغيلي، ورفع مستوى الجاهزية التنظيمية لمواجهة تحديات بيئة الأعمال المتغيرة، وجاء إطلاق هذا البرنامج ليجسد رؤية مشتركة تهدف إلى تعزيز جودة العمليات الداخلية، وترسيخ ثقافة التطوير المستمر داخل المؤسسات الحكومية والخدمية، بما يسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين ويعزز ثقة المستفيدين.
ويعتمد البرنامج على منهجية علمية حديثة في تحسين العمليات (BPI)، حيث يتيح للمشاركين فهماً معمقاً لهذه المنهجية وكيفية تطبيق إطار تحسين العمليات داخل المؤسسة، من خلال تمكينهم من تحديد الإجراءات التي تحتاج إلى تحسين فعلي، وفهم كيفية خلق التفاعل الإيجابي مع أصحاب المصلحة، والتعرّف على المهارات الأساسية التي تتطلبها المؤسسات لقيادة مبادرات التحسين، كما يركز البرنامج على إكساب المشاركين الأدوات والآليات التي تُمكّن المؤسسات من إحداث التغيير في العمليات لضمان تنافسية أعلى في السوق، إضافة إلى توضيح دور تحسين الإجراءات في رفع مستوى رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم بما ينعكس على نمو الحصة السوقية وربحية المؤسسة. ويُعرّف البرنامج المتدربين كذلك على كيفية تحديد مؤشرات قياس الأداء المرتبطة بالتميز التشغيلي وجودة الخدمة وتقليص دورة العمل.
ويتناول البرنامج في محاوره الأولى مقدمة شاملة عن تحسين الإجراءات وتطورها عبر الزمن، إلى جانب تعريف المشاركين بمفهوم إعادة هندسة الإجراءات ودورها في قيادة الابتكار المؤسسي، وركز على عرض المهارات الشخصية المطلوبة لقيادة مبادرات تحسين الإجراءات، مع توضيح إطار شامل لتطبيق التحسين داخل المؤسسات، ثم انتقل إلى محور جاهزية المؤسسة لـ BPI، من خلال تحليل الرسالة والرؤية المؤسسية، وفهم تأثيرها المباشر على العمليات، واستخدام أدوات تحليل الأعمال مثل SWOT وPESTLE وخمس قوى بورتر، إضافة إلى بناء خطط اتصال فعّالة وتحديد احتياجات أصحاب المصلحة ومراحل التواصل.
كما يتضمن البرنامج استعراضاً متعمقاً لأساليب إنشاء مخزون العمليات، وآليات التوثيق، وتحديد العمليات الأساسية المطلوبة لاستمرارية الأعمال، إلى جانب تدريب المشاركين على استخدام خرائط الأنشطة متعددة الوظائف لرفع قدراتهم في النمذجة، مع تحليل التقنيات الحديثة في التقييم والقياس، ويناقش البرنامج معايير كفاءة العمليات، وفهم الفروقات بين التحسين والتطوير، وكيفية تلبية توقعات العملاء عبر العمليات الداخلية، وربط مؤشرات الأداء بأ drivers المؤسسية، وتصميم لوحات قياس KPI فعّالة.
وفي محور الاتصال بالعمليات، يتطرق البرنامج إلى تحديد أصحاب المصلحة، وتحليل قوى التغيير وعوائقها، واختيار أسلوب التواصل المناسب لكل فئة، مع تقديم منهجية تحليل القوى المتعارضة لدعم قبول التغيير داخل المؤسسة، ووضع خطة تنفيذية شاملة. كما تناول موضوع تدقيق العمليات عبر إعداد خطط التقييم، وتحليل الأداء، والكشف عن أسباب القصور ومعالجة جذور المشكلات لضمان استدامة التحسين.
كما سيفتح البرنامج المجال أمام المشاركين للتعرف على فلسفة التحسين المستمر، وبحث أدواته مثل Six Sigma وTQM و5S، إضافة إلى وضع خطط فعالة للتحسين على المدى الطويل، وفي ختامه، سيتم التركيز على تقييم مبادرات تحسين الإجراءات داخل المؤسسات، وتحديد أولويات التغيير باستخدام مصفوفة الأثر، وصياغة خطط تنفيذ تفصيلية قابلة للتطبيق.
ويأتي تنظيم هذا البرنامج في الأردن ليؤكد دور مجموعة الجهود في قيادة وتطوير البرامج التدريبية المتقدمة، وتوفير بيئة تعليمية احترافية تواكب احتياجات المؤسسات العربية، وتعزز جاهزيتها لتحقيق التميز المؤسسي ورفع كفاءة الموظفين وفقاً لأعلى المعايير المهنية.
