انطلاق برنامج "تجربة المستخدم" لموظفي أمانة عمّان بتنظيم من مجموعة الجهود لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية
2025-07-28
انطلق يوم أمس البرنامج التدريبي المتخصص في تجربة المستخدم (User Experience - UX)، في العاصمة الأردنية عمان، والذي يستهدف نخبة من موظفي أمانة عمان الكبرى، بتنظيم احترافي من مجموعة الجهود المشتركة للدراسات والتطوير، وبقيادة الخبير الإقليمي في تصميم تجربة المستخدم الأستاذ أحمد الحواري. يأتي هذا البرنامج ضمن مساعي أمانة عمان الكبرى المستمرة لتطوير كفاءات كوادرها، وتحسين جودة الخدمات الرقمية التي تقدمها للمواطنين.
ويعكس انطلاق هذا البرنامج التزام أمانة عمان برؤية متقدمة في التحول الرقمي، إذ تسعى من خلال هذا التدريب إلى تعزيز قدرات موظفيها على تصميم تجارب استخدام متميزة، تلبي احتياجات المواطنين وتضمن التفاعل السلس والمثمر مع الخدمات البلدية،وقد جاء هذا التدريب ثمرة تعاون بين الأمانة ومجموعة الجهود، التي تملك خبرة تمتد لأكثر من 25 عامًا في مجال التدريب والاستشارات المؤسسية في المنطقة.
يمتد البرنامج التدريبي على مدار خمسة أيام، بواقع 30 ساعة تدريبية مكثفة، ويتناول مفاهيم وتجارب عملية متقدمة في تصميم تجربة المستخدم ، يتميز البرنامج بأسلوبه التدريبي المتكامل، الذي يجمع بين العصف الذهني، والمجموعات التفاعلية، والكوتشنج الجماعي، والأنشطة العملية، واختبارات القياس القبلي والبعدي، بالإضافة إلى استعراض قصص نجاح واقعية، وتجارب من بيئة عمل أمانة عمان نفسها. ويهدف هذا التنوع في المنهجيات إلى ضمان نقل المعرفة بشكل فعال، وتحقيق أعلى مستويات الفائدة العملية.
يرتكز محتوى البرنامج على مفاهيم جوهرية في تجربة المستخدم، تشمل أساسيات تصميم واجهات المستخدم الفعالة (UI)، وهندسة المعلومات (Information Architecture)، وتصميم رحلات المستخدم (User Journey)، وتطبيق معايير الوصول العالمي (WCAG) لضمان سهولة استخدام الخدمات الرقمية لجميع فئات المستخدمين، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما يغطي البرنامج تدريبات على مهارات كتابة تجربة المستخدم (UX Writing)، وتحليل سلوك المستخدم، وتصميم محتوى رقمي متفاعل ومتسق مع صوت وهوية الأمانة، بالإضافة إلى التعرف على أدوات اختبار النماذج الأولية (Mock-ups)، واختبارات A/B، وأطر العمل المتبعة عالميًا لتحسين الأداء الرقمي.
الخطة التدريبية لمجموعة الجهود 2025
اكتشف خطتنا التدريبية المصممة خصيصًا لك لتحقيق أقصى استفادة. لا تفوت الفرصة لقراءة التفاصيل كاملة
تعرف اكثروفي كلمته خلال افتتاح البرنامج، أكد ممثل مجموعة الجهود أن هذا التدريب لا يقتصر على الجوانب النظرية، بل يتيح للمشاركين بناء محفظة أعمال احترافية تعكس مهاراتهم المكتسبة، وتساعدهم على إبراز إنجازاتهم في مشاريع رقمية مستقبلية، سواء داخل الأمانة أو على نطاق أوسع. كما أشار إلى أن التدريب يستند إلى تقييم دقيق لمستوى المشاركين قبل وبعد البرنامج، ما يتيح قياس القيمة المعرفية المضافة (KVA) بدقة واحترافية.
من جانبهم، عبّر المشاركون عن حماسهم الكبير للاستفادة من هذا المحتوى الغني، مؤكدين أن البرنامج يلبي احتياجاتهم الفعلية في تطوير الخدمات الرقمية، وتحسين تفاعل المستخدمين مع بوابات البلدية الإلكترونية، ومواقعها وتطبيقاتها، وهو ما يعكس توجه الأمانة إلى تقديم خدمات أكثر كفاءة وشفافية ومواءمة لتطلعات المواطنين.
ويأتي هذا البرنامج ضمن سلسلة من المبادرات التي أطلقتها دائرة تخطيط وتطوير الموارد البشرية في أمانة عمان، والتي تهدف إلى بناء بيئة عمل تواكب المستجدات الرقمية وتوازي المعايير الدولية في الأداء المؤسسي، ومن المتوقع أن يسهم البرنامج في إحداث نقلة نوعية في طريقة تصميم وتقديم الخدمات الحكومية الرقمية، من خلال تبني مفهوم التصميم المتمحور حول المستخدم.
هذا وتستمر مجموعة الجهود المشتركة في تقديم برامج تدريبية متخصصة في مجالات الإدارة الرقمية والتطوير المؤسسي، مستندة إلى خبراتها المتراكمة في السوق الأردني والعربي، ومعتمدة على شبكة واسعة من الخبراء والمختصين في المجالات الحديثة، بما في ذلك التحول الرقمي، تجربة العملاء، الابتكار، وتطوير الأداء المؤسسي.
